2023 balandžio 28 d.
Balandžio 29 d. minima Europos kartų solidarumo diena, skirta skatinti vyresnio amžiaus asmenų ir jaunimo bendradarbiavimą. Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos ekspertės, teisininkės Laimos Vengalės–Dits nuomone, ši diena ypač tinkama pasvarstyti, kaip, artėjant kelionių ir lauko pramogų sezonui, užtikrinti orų draudimo paslaugų teikimą vyresnio amžiaus klientams bei klientėms.
Neseniai Tarnyboje tirta situacija, kai kelionės draudimą norėjusio gauti pensininko paprašyta pateikti sveikatos pažymą. Ar tokios sąlygos iškėlimas yra diskriminacija?
Draudimo įmonė suteikdama sveikatos, gyvybės ar kitokio draudimo paslaugas, turi teisę paprašyti informacijos apie žmogaus amžių bei sveikatos būklę. Šią teisę numato ir Civilinis kodeksas, ir Draudimo įstatymas. Įmonė, atsižvelgdama į įvairius rizikos faktorius, taip pat turi teisę nustatyti skirtingus įmokų dydžius. Taigi, informacijos rinkimas pats savaime nėra neteisėtas.
O kada situacija gali tapti diskriminacine?
Lygių galimybių pažeidimą nustatytume, jei asmens amžius būtų esminė priežastis, dėl kurios atsisakyta suteikti paslaugas. Draudimo įmonės atlieka individualų vyresnio (-ės) kliento (-ės) aplinkybių vertinimą ir atsižvelgia į įvairius kriterijus. Ne paslaptis, senėjant didėja rizika sirgti įvairiomis ligomis, prastėja sveikatos būklė, tačiau amžius, pats savaime, negali tapti priežastimi „nurašyti“ vyresnį klientą ar klientę.
Kaip tinkamai suteikti draudimo paslaugas vyresnio amžiaus asmenims?
Visų pirma reikėtų pradėti nuo komunikacijos – išsamaus ir skaidraus paaiškinimo, kokia yra paslaugų teikimo tvarka, kaip atliekamas rizikos vertinimas. Ne visi žmonės žino, kaip reglamentuojama draudimo sritis. Todėl itin svarbu klientams ir klientėms interneto svetainėse, žodžiu ar raštu paaiškinti, kodėl informacija apie amžių, sveikatą, profesiją bei kitas draudimo rizikai reikšmės turinčias aplinkybes yra svarbi teikiant tokio pobūdžio paslaugas. Taip pat, atsisakant sudaryti draudimo sutartį, reikėtų motyvuotai paaiškinti kompleksines tokio sprendimo priežastis.
Tarnyba ketina inicijuoti susitikimą su Lietuvos banku, vykdančiu finansų rinkos dalyvių priežiūrą. Kokius klausimus planuotumėte aptarti?
Lietuvos bankas prižiūri draudimo bendrovių veiklą. Mums įdomu, kaip ši institucija vertina galimos diskriminacijos dėl amžiaus apraiškas, kokių būdų ieškoma siekiant visoms ir visiems užtikrinti reikalingų paslaugų, įskaitant kelionių ar kito draudimo, teikimą. Visuomenė sensta, bet žmonės nori keliauti, nori pramogauti, todėl norėtume aptarti, kaip užtikrinti, kad ir klientai (-ės) nebūtų diskriminuojami dėl savo amžiaus, ir draudimo įmonės nepatirtų neproporcingų nuostolių.
Planuotume plačiau kalbėti apie draudimo, finansines paslaugas ir galimą diskriminaciją, pavyzdžiui, suteikiant vartojimo paskolas, diegiant naujus mokėjimo kortelių skaitytuvus ar bankomatus.
Aptarta diskriminacija amžiaus pagrindu. Dėl kokių dar asmens tapatybės požymių negalima diskriminuoti teikiant draudimo ar kitas finansines paslaugas?
Pagal Lygių galimybių įstatymą, šių ir kitų paslaugų teikėjai (-os), neturėtų diskriminuoti vartotojų dėl jų lyties, rasės, tautybės, pilietybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ar pažiūrų, amžiaus, lytinės orientacijos, negalios, etninės priklausomybės bei religijos. Tvirtinant vidines tvarkas ar paslaugų teikimo sąlygas, kilus abejonių, ar nėra daromi lygių galimybių pažeidimai, visada galima pasikonsultuoti su Tarnybos ekspertais ir ekspertėmis.