2020 kovo 6 d.
Vilniaus Pilaitės mikrorajono šeimos sveikatos namai „Gyda“ atsižvelgė į klausos negalią turinčios pacientės poreikius ir patobulino gyventojų registracijos pas gydytojus tvarką. Kurčių ir neprigirdinčių pacientų registracija SMS žinutėmis bei elektroniniu paštu nuo šiol bus operatyvesnė.
Lygių galimybių kontrolierė Agneta Skardžiuvienė gavo gyventojos skundą, kuriame teigta, kad sostinės klinika per lėtai atrašė į jos SMS žinutę, o neužtikrintas procesas apskritai apsunkina jos registraciją pas gydytojus.
Sveikatos namai „Gyda“ pacientus registruoja trimis būdais – telefonu, mobiliuoju telefonu bei elektroninėmis sistemomis internete. Nors administracija nėra įsipareigojusi teikti registracijos paslaugas elektroniniu paštu arba SMS žinutėmis, tai ji darydavo atsižvelgdama į individualius poreikius.
Reaguodami į pareiškėjos situaciją, sveikatos namų darbuotojai priėmė sprendimą klausos negalią turinčių pacientų telefono numerius įtraukti į registratūros mobiliojo telefono adresatų sąrašą. Tokiu būdu, gavę SMS žinutę su prašymu užregistruoti asmenį pas gydytoją, jie galėtų reaguoti pirmumo tvarka.
A. Skardžiuvienė pažeidimo nenustatė, tačiau rekomendavo pacientų aptarnavimo taisyklėse bei klinikos interneto svetainėje paskelbti informaciją, kokiu būdu klausos negalią turintys asmenys gali registruotis pas gydytoją.
„Džiaugiuosi, kad sveikatos namų administracija rado efektyvų būdą pagerinti asmenų su klausos negalia aptarnavimo kokybę. Taip pat visiems norėčiau priminti, kad individualių sąlygų neįgaliems gyventojams sudarymas nėra privilegija – tai lygiavertiškas aptarnavimas kompensuojant žmonėms su negalia neprieinamas paslaugas“, – sako lygių galimybių kontrolierė.